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Prêt : en cas de litige, faites appel à un médiateur

Vous rencontrez un litige avec votre banque concernant un prêt que vous avez un cours ? Sachez que pour remédier à la situation, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation.

 

Le but de ce professionnel est de trouver, en toute impartialité, une solution à l’amiable qui convienne aux deux parties concernées.

 

Pour ce faire, il examinera le dossier qui lui a été soumis. À savoir qu’une réponse vous sera apportée dans les 90 jours suivant la réception de votre requête.

 

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Le service de médiation bancaire

 

Ensuite, le médiateur de la consommation prononcera son avis et le soumettra à l’emprunteur ainsi qu’au créditeur. Si ce dernier ne correspond ni à l’un ni à l’autre, il est possible d’ignorer le compromis trouvé.

 

À noter qu’il n’y a rien à perdre en recourant au service d’un tel expert. En effet, la prestation proposée est totalement gratuite.

 

Vous vous demandez où trouver les coordonnées du médiateur ? C’est simple, c’est indiqué sur :

Votre relevé de compte bancaire

Votre convention de compte

La plateforme dédiée à votre banque sur Internet

La lettre reçue du service qui se charge de traiter les réclamations

 

Pour en apprendre davantage à ce sujet, tournez-vous vers le service public ou l’Institut National de la Consommation.



26/04/2019
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